日本ゆったり倶楽部　温泉基礎知識

温泉基礎知識/失敗しない旅館選び/突然！こんなトラブル。さて、どうする？

早めに対処しましょう

突然いけなくなった！

他の予定が入っていけなくなった－通常3日前からキャンセル料金が発生します。（旅館に確認しておきましょう）いけなくなった段階ですぐ旅館・旅行代理店に連絡しましょう。キャンセル料金をしっかり払ってトラブルは避けましょう。

天気が悪くていけない－途中まで来ているのであればまず旅館に電話しましょう。遅くなってもいけるのか、そのとき食事はどうするのか。どうしても先に進めないばあいきちんと理由を旅館さんに伝えてキャンセルしましょう。

個人的な理由でキャンセルの場合、キャンセル料金が発生する日であればどんな理由でもキャンセル料金は払わなくてはいけません。とにかく1日でも1時間でもはやく連絡することが大切です。

予約内容を変更したい！

人数が増減した－予約を取ったところへすぐ電話しましょう。お食事やお部屋など、ぎりぎりでは対応できないことがあります。

お料理を追加・キャンセルしたい－追加できるメニューをあらかじめ聞いておいて早めに予約しましょう。キャンセルも早めに旅館に連絡しましょう。当日は予約できる料理と出来ない料理がありますので必ず確認しましょう。

お部屋を変えて欲しい－部屋が狭い、眺望が悪いなどの理由でお部屋を変更するのは難しいです。予約のときに確約されてれば交渉しましょう。ただし当日空室があれば多少無理は聞いてもらえるかもしれませんので、だめもとで丁寧にフロント係りに聞いてみましょう。

日程を変更したい－キャンセル扱いになる場合もありますので早めに旅館・旅行代理店に連絡しましょう。１泊を延長の場合も翌日空室があれば可能ですが他の旅館を紹介してもらえるかもしれないのでフロントに相談しましょう。

予約されていなかった！

お客様が直接予約したのか、旅行代理店が予約したのかで対応は異なります。こういうトラブル避けるために必ず予約確認書をもらう、予約を受けた人の氏名を聞く、宿泊日の前日もしくは当日かならず旅館に電話をするなどの対応をしましょう。

ダブルブッキング（二重予約）でどうしようもないときは、他の旅館を紹介してもらうよう旅館や旅行代理店に相談しましょう。